南昌3月13日电 (吴鹏泉)记者13日从江西省消保委获悉，2019年，全省消保委(消协)组织共受理消费者投诉8503件，解决7564件，为消费者挽回经济损失1651万元。
据介绍，过去一年，江西全省消保委(消协)组织依法履行相关职能，回应消费者诉求，做好服务消费者工作，为营造安全放心消费环境、维护广大消费者合法权益发挥了重要作用。
统计数据显示，2019年，江西全省消保委(消协)组织共受理消费者投诉8503件，解决7564件，投诉解决率88.96%；接待消费者来访和咨询近6.2万人次；为消费者挽回经济损失1651万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉132件，加倍赔偿金额114万元。
江西省消保委称，2019年，全省消保委(消协)组织受理投诉总量虽然同比下降8.3%，但帮助消费者挽回的经济损失数额却同比增加29.4%。
根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占25.54%、售后服务问题占11.54%、合同问题占7.46%、虚假宣传问题占7.36%、价格问题占3.99%、安全问题占2.03%、假冒问题占1.96%、计量问题占1.29%、人格尊严问题占0.27%、其他问题占38.55%。
江西省消保委表示，由此可见，产品质量、售后服务以及合同问题仍是引发消费者投诉的主要原因，占投诉总量的44%以上。
根据商品和服务类别分析，去年，江西全省消保委(消协)组织受理商品类投诉5078件。其中，食品类共980件，占商品投诉总量的19.30%，位居商品类投诉第一。交通工具类、家用电子电器类、日用商品类及服装鞋帽类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。
江西省消保委分析认为，2019年，食品类投诉有所增长，取证维权难度较大；汽车类投诉仍高速增长，违法格式合同依然不少；生活、社会服务类投诉较多，美容美发行业尤为突出；家用电子电器类投诉居高不下，售后服务仍然是“老大难”问题。
预付式消费一直是消费维权工作中的热点和难点。江西省消保委提醒称，消费者在选择预付式消费之前，要充分了解经营者的基本情况及信誉度，理性选择消费项目，细化预付式协议约定内容。
江西省消保委表示，江西省消保委将积极履行法定公益性职责，推动消费领域信用体系建设，营造安全放心的消费环境。(完) 【编辑:陈海峰】
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